沉浸式技术：零售业的下一步？

疫情导致消费者的购物习惯急剧转向电子商务模式。但购物需求也正转向那些能提升用户体验的技术。

零售商正目睹数字产品日益强大。他们正在门店中融入沉浸式技术，如3D建模和增强现实或虚拟现实，以不同的方式与消费者互动。

这些趋势对零售商来说是一个绝佳机遇，得益于WebXR、WebAR或5G服务的进步，他们的业务正获得显著提振。技术正在彻底改变全球零售格局，这反映在数据上。亚太地区68%的消费者要求更多的沉浸式技术体验，而欧洲为58%。同时，研究显示，到2023年，美国将有6600万用户（占总人口的20%）使用虚拟现实，1.1亿用户（占总人口的33%）每月至少使用一次增强现实。

消费者已经表明态度，要求在日常生活中获得更多沉浸式体验。零售业必须自我革新以满足这些需求，以下是一些实现这一目标的实用建议和用例。

沉浸式技术定义

沉浸式技术试图通过数字或模拟世界来仿真物理世界，营造身临其境的感觉。

它们改变感官知觉，提供打破时空界限、独一无二且个性化的体验。为实现这一点，需要结合增强现实、虚拟现实和混合现实等技术。

沉浸式技术的优势

沉浸式技术的力量在于其能够让用户沉浸在一个安全且独特的环境中，这在物理场所是无法实现的。其优势众多，主要包括：

• 建立更牢固的连接：沉浸式技术可以为不同情境重现真实感受，让用户置身于熟悉的环境中，但方式要简单得多。
• 减少干扰：这类体验摆脱了常见的“多任务处理”模式，因为它创造了一个完全虚拟的环境，用户很难从中抽离去回复其他类型的通知或被其他刺激分心。
• 更好地传达关键信息：这类技术有助于一目了然地可视化最关键的信息，此外还能接收执行特定任务的指令……
• 节省时间：解放双手有助于简化流程、降低风险并节省时间。

零售商如何适应客户与技术趋势

当前趋势正促使零售商重塑店内和数字商务的购物体验。技术使他们能够以更紧密、更具创新性的方式与客户建立联系。以下是一些沉浸式零售的示例：

更具吸引力的体验

得益于基于虚拟现实和增强现实的数字交互的兴起，消费者已通过沉浸式零售体验形成了对其喜爱品牌的偏好。

在门店中融入沉浸式零售技术并实现无接触交互，是提升顾客整体购物体验的绝佳方式。

门店重新设计

一种越来越受青睐的商业模式是虚拟门店，它结合了线上线下的优势，让您能在实施前可视化各种设计方案。

智能虚拟门店设计（IVSD）技术甚至可以生成最优的门店布局，帮助顾客同时看到价值最高的商品。

员工培训

虚拟现实还能让企业为员工提供针对黑色星期五等高压力事件的培训。该技术有助于训练他们监控商品区域、清理或捡起掉落物品，或识别潜在的小偷。

初期投入可能一开始是个障碍，但该技术具有高度可扩展性，培训项目可以集中管理并在多个地点共享。

库存空间优化

混合现实是向顾客展示全部可选商品的完美解决方案，无需填满整个零售空间使其杂乱，也无需更大的场地。

潜在顾客可以戴上混合现实眼镜，与他们感兴趣的商品互动，并将其“虚拟搬运”到预定的具体位置。或者，例如在化妆品店，顾客可以在混合现实镜子中试妆，从而更快做出决定。

虚拟测试

3D产品通过用数字化流程取代传统手工流程，为企业提供了一种更具可持续性的模式。

它们还能加快商品陈列流程，消除传统的物流挑战，并使消费者能够更自信地做出决策。这意味着更多的购买和更少的退货，并且适用于任何零售行业。

虚拟商品市场规模已达1900亿美元。得益于NFT、元宇宙和虚拟形象的出现，这一增长正在进一步加速。因此，零售商将在沉浸式零售技术中找到强大的盟友，为其顾客提供独特、难忘且差异化的互动体验。

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