Les technologies immersives : la prochaine étape du retail ?

La pandémie a profondément modifié les habitudes d'achat des consommateurs au profit du e-commerce. Mais la demande se tourne aussi vers des technologies qui améliorent l'expérience utilisateur.

Les distributeurs constatent que les produits numériques gagnent du terrain. Ils intègrent dans leurs magasins des technologies immersives, comme la modélisation 3D et la réalité augmentée ou virtuelle, pour interagir différemment avec les consommateurs.

Ces tendances représentent une excellente opportunité pour les distributeurs, dont l'activité connaît un essor important grâce aux progrès de WebXR, de WebAR ou des services 5G. La technologie transforme complètement le paysage mondial du commerce de détail, ce qui se reflète dans les chiffres : 68 % des consommateurs de la région Asie-Pacifique réclament davantage d'expériences technologiques immersives, contre 58 % en Europe. Aux États-Unis, des études montrent que d'ici 2023, 66 millions d'utilisateurs (20 % de la population) utiliseront la réalité virtuelle et 110 millions (33 % de la population) la réalité augmentée au moins une fois par mois.

Les consommateurs se sont exprimés et réclament des expériences plus immersives au quotidien. Le secteur du commerce de détail doit se réinventer pour répondre à ces attentes ; voici quelques conseils et cas d'usage pour y parvenir.

Définition des technologies immersives

Les technologies immersives cherchent à reproduire un monde physique au moyen d'un monde numérique ou simulé, en créant la sensation d'être plongé dans un autre univers.

Elles modifient la perception sensorielle et offrent des expériences uniques et personnalisées qui abolissent les barrières de l'espace et du temps. Pour y parvenir, elles combinent des technologies comme la réalité augmentée, virtuelle et mixte.

Avantages des technologies immersives

La force des technologies immersives réside dans leur capacité à plonger les utilisateurs dans un environnement sûr et unique, impossible à reproduire dans un lieu physique. Leurs avantages sont nombreux, et voici les principaux :

• Un lien plus fort : les technologies immersives peuvent recréer des sensations réelles pour différentes situations, dans lesquelles l'utilisateur se retrouve dans un environnement familier, mais de façon beaucoup plus simple.
• Moins de distractions : ce type d'expérience s'éloigne du « multitâche » habituel, car il crée un environnement entièrement virtuel dont il est difficile de se déconnecter pour répondre à d'autres notifications ou se laisser distraire par d'autres stimuli.
• Une meilleure transmission des informations utiles : ce type de technologie permet de visualiser d'un coup d'œil les informations les plus importantes, et de recevoir des instructions pour réaliser des tâches précises…
• Un gain de temps : avoir les deux mains libres permet de fluidifier les processus, de réduire les risques et de gagner du temps.

Comment les distributeurs s'adaptent aux tendances clients et technologiques

Les tendances actuelles incitent les distributeurs à réinventer l'expérience d'achat, en magasin comme en ligne. La technologie leur permet de se rapprocher de leurs clients de manière beaucoup plus étroite et innovante. Voici quelques exemples de retail immersif :

Des expériences plus attractives

Grâce à l'essor des interactions numériques fondées sur la réalité virtuelle et augmentée, les consommateurs ont développé des préférences pour leurs marques favorites à travers des expériences retail immersives.

Intégrer des technologies retail immersives en magasin et permettre des interactions sans contact est le moyen idéal d'améliorer l'expérience d'achat globale des clients.

Réaménagement des magasins

Un type de commerce gagne de plus en plus de terrain : le magasin virtuel, qui associe le meilleur des deux mondes et permet de visualiser différents agencements avant de les mettre en œuvre.

La technologie de conception intelligente de magasins virtuels (IVSD) peut même générer un agencement optimal pour aider le client à voir simultanément les produits à plus forte valeur.

Formation des employés

La réalité virtuelle permet également aux entreprises de former leurs employés à des événements à forte pression comme le Black Friday. Cette technologie les prépare à surveiller les rayons, à ranger ou ramasser les articles tombés, ou encore à repérer d'éventuels voleurs.

L'investissement initial peut constituer un frein au départ, mais la technologie est très évolutive, et les programmes de formation peuvent être centralisés et partagés entre plusieurs sites.

Optimisation de l'espace de stock

La réalité mixte est la solution idéale pour proposer aux clients toute la gamme de produits disponibles, sans pour autant remplir et encombrer l'ensemble de la surface de vente ni nécessiter un espace plus grand.

Les clients potentiels peuvent porter des lunettes de réalité mixte et interagir avec le produit qui les intéresse, voire le « transporter virtuellement » à l'endroit précis auquel il est destiné. Dans un magasin de cosmétiques, par exemple, les clients peuvent essayer du maquillage dans un miroir de réalité mixte et se décider plus rapidement.

Essais virtuels

Les produits 3D offrent aux entreprises un modèle beaucoup plus durable en remplaçant les processus manuels traditionnels par des processus numériques.

Ils accélèrent également les processus de merchandising, éliminent les contraintes logistiques traditionnelles et permettent aux consommateurs de prendre leurs décisions en toute confiance. Cela se traduit par davantage d'achats et moins de retours, et s'applique à tous les secteurs du commerce de détail.

Le marché des biens virtuels a atteint 190 milliards de dollars, et sa croissance s'accélère encore avec l'émergence des NFT, des métavers et des avatars. Les distributeurs trouveront donc dans les technologies retail immersives un allié de poids pour offrir à leurs clients des expériences uniques, mémorables et interactives qui font la différence.

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