Tecnologías inmersivas: ¿el siguiente paso del sector retail?

La pandemia ha hecho que los hábitos de compra de los consumidores cambien de forma radical hacia modelos de comercio electrónico. Pero, también, la demanda de compra pasa por tecnologías que mejoren la experiencia del usuario.

Los retailers están viendo como los productos digitales cobran más fuerza, por lo que están incorporando tecnologías inmersivas en sus tiendas, como el modelado 3D, la realidad aumentada o virtual para interactuar con sus consumidores de forma diferente.

Estas tendencias son una gran oportunidad para los minoristas, que están viendo un gran impulso en sus negocios gracias a los avances en WebXR, WebAR o los servicios 5G. La tecnología está cambiando por completo el panorama minorista mundial, y se está reflejando en las cifras. El 68% de los consumidores en la zona Asia-Pacífico demandan más experiencias tecnológicas inmersivas, frente al 58% en Europa. Por su parte, estudios muestran que, en Estados Unidos, 66 millones de usuarios (20% de la población) utilizarán realidad virtual, y que 110 millones (33% de la población) usarán realidad aumentada al menos una vez al mes en 2023.

Los consumidores han hablado y demandan más experiencias inmersivas en su vida diaria. El sector minorista debe reinventarse para hacer frente a sus peticiones, y estos son los algunos consejos y casos de uso para conseguirlo.

Tecnologías inmersivas – Definición

Las tecnologías inmersivas intentan emular un mundo físico a través de uno digital o simulado, y que crea esa sensación de inmersión en otro mundo.

Estas modifican la percepción sensorial y ofrecen experiencias que rompen con las barreras de espacio y tiempo, además de ser únicas y personalizadas. Para conseguirlo, se combinan tecnologías como la realidad aumentada, virtual y mixta.

Beneficios de la tecnología inmersiva

El poder de las tecnologías inmersivas radica en la capacidad que tienen para sumergir a los usuarios en un entorno seguro y único en el que no sería posible asistir en un lugar físico. Sus beneficios son numerosos, y los principales son:

• Creación de una conexión más fuerte: las tecnologías inmersivas son capaces de recrear sensaciones reales para diferentes situaciones, en las que el usuario se va a encontrar en un entorno conocido, pero de una forma mucho más sencilla.
• Menos distracciones: este tipo de experiencias se alejan de la habitual “multitasking”, pues crea un entorno completamente virtual del que es difícil desconectar para contestar otro tipo de notificaciones o distraerse con otros estímulos.
• La información relevante se comunica mejor: este tipo de tecnologías ayudan a visualizar la información más importante de un solo vistazo, además de recibir instrucciones para realizar determinadas tareas.
• Ahorro de tiempo: contar con las dos manos libres ayuda a agilizar procesos, además de reducir riesgos y ahorrar tiempo.

Cómo se están adaptando los minoristas a las tendencias del cliente y la tecnología

Las tendencias actuales están alentando a los minoristas a reinventar la experiencia de compra, tanto en tienda física como en comercio digital. La tecnología les brinda la oportunidad de conectar con los clientes de una forma mucho más cercana e innovadora. Estos son algunos ejemplos:

Experiencias más atractivas

Gracias al aumento de las interacciones digitales basadas en realidad virtual y aumentada, se han creado preferencias entre los consumidores con sus marcas favoritas gracias a las experiencias inmersivas.

La incorporación de tecnologías inmersivas en las tiendas, además de permitir interacciones sin contacto, es la forma perfecta para mejorar la experiencia de compra general para los clientes.

Rediseño de las tiendas

Hay un tipo de comercio que está cobrando cada vez más fuerza como es el de las tiendas virtuales, que combinan lo mejor de ambos mundos al permitir visualizar varios diseños antes de aplicarlos.

Incluso, la tecnología de diseño de tienda virtual inteligente (IVSD) puede generar un diseño de tienda óptimo para ayudar al cliente a ver los productos de mayor valor a la vez.

Formación para los empleados

La realidad virtual también permite que las empresas formen a sus empleados para eventos de alto estrés como el Black Friday. Esta tecnología les ayuda a capacitarles para monitorear secciones de productos, limpiar o recoger objetos caídos o identificar a posibles ladrones.

Quizá, al principio, la inversión inicial suponga una barrera, pero la tecnología es altamente escalable, y los programas de capacitación pueden centralizarse y compartirse en diversas ubicaciones.

Optimización del espacio del inventario

La realidad mixta es la solución perfecta para ofrecer a los clientes toda la selección de los productos de los que se disponen, pero sin llenar todo el espacio comercial y saturarlo o necesitar uno más grande.

Los posibles clientes pueden colocarse las gafas de realidad mixta e interaccionar con el producto por el que ha sentido interés, además de “transportarlo virtualmente” al lugar concreto al que va destinado. O, por ejemplo, si se trata de un comercio de cosméticos, los clientes podrán probarse el maquillaje en un espejo de realidad mixta y decidir de forma más rápida.

Pruebas virtuales

Los productos 3D brindan a las empresas un modelo mucho más sostenible al reemplazar procesos manuales tradicionales con procesos digitales.

También aceleran los procesos de comercialización, elimina desafíos logísticos tradicionales y permite a los consumidores tomar decisiones más seguras. Esto se traduce en más compras y menos devoluciones, y es extrapolable a cualquier sector del retail.

El mercado de bienes virtuales ha alcanzado los 190.000 millones de dólares. Y este crecimiento se está acelerando mucho más gracias a la aparición de los NFT, los metaversos o los avatares. Por ello, las empresas minoristas van a encontrar un gran aliado en las tecnologías inmersivas, al ofrecer a sus clientes experiencias únicas, memorables e interactivas que marquen la diferencia.

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