没入型テクノロジー：リテールの次の一手か？

パンデミックにより、消費者の購買習慣はeコマースモデルへと急激に変化しました。しかし、ショッピングへの需要は、ユーザー体験を向上させるテクノロジーへもシフトしています。

小売業者は、デジタル製品がますます存在感を増していることを目の当たりにしています。3Dモデリングや拡張現実、バーチャルリアリティといった没入型テクノロジーを店舗に導入し、これまでとは異なる方法で消費者と交流しています。

これらのトレンドは小売業者にとって絶好の機会です。WebXR、WebAR、あるいは5Gサービスの進歩により、ビジネスが大きく活性化しています。テクノロジーは世界のリテール環境を完全に変えつつあり、それは数字にも表れています。アジア太平洋地域の消費者の68%が、より没入感のあるテクノロジー体験を求めており、ヨーロッパでは58%です。一方、アメリカでは、2023年までに6,600万人のユーザー（人口の20%）がバーチャルリアリティを、1億1,000万人（人口の33%）が拡張現実を、少なくとも月に1回は利用するようになるとの調査結果もあります。

消費者は声を上げており、日常生活でより没入感のある体験を求めています。リテール業界はその需要に応えるために自らを再構築する必要があり、そのためのヒントとユースケースを以下にご紹介します。

没入型テクノロジーの定義

没入型テクノロジーは、デジタルまたはシミュレートされた世界を通じて物理的な世界を模倣し、別の世界への没入感を生み出そうとするものです。

それらは感覚的な知覚を変化させ、空間と時間の壁を打ち破る、ユニークでパーソナライズされた体験を提供します。これを実現するために、拡張現実、バーチャルリアリティ、複合現実といったテクノロジーが組み合わされます。

没入型テクノロジーの利点

没入型テクノロジーの力は、物理的な場所では不可能な、安全でユニークな環境にユーザーを没入させる能力にあります。その利点は多数あり、主なものは以下の通りです。

• より強固な繋がりの創出：没入型テクノロジーは、様々な状況に対して実際の感覚を再現でき、ユーザーははるかにシンプルな方法で、慣れ親しんだ環境に身を置くことができます。
• 注意散漫の減少：この種の体験は、完全な仮想環境を作り出すため、他の種類の通知に応答したり、他の刺激に気を取られたりするために切断することが難しい、通常の「マルチタスク」から遠ざかります。
• 関連情報のより良い伝達：この種のテクノロジーは、特定のタスクを実行するための指示を受け取ることに加えて、最も重要な情報を一目で視覚化するのに役立ちます。
• 時間の節約：両手が自由になることで、プロセスの合理化、リスクの軽減、時間の節約に役立ちます。

小売業者が顧客とテクノロジーのトレンドに適応する方法

現在のトレンドは、小売業者に対して、実店舗とデジタルコマースの両方でショッピング体験を再構築することを促しています。テクノロジーにより、はるかに密接かつ革新的な方法で顧客と繋がることが可能になります。以下に、没入型リテールの例をいくつかご紹介します。

より魅力的な体験

バーチャルリアリティや拡張現実に基づくデジタルインタラクションの台頭により、没入型のリテール体験を通じて、消費者がお気に入りのブランドと関わる際の好みが形成されてきました。

店舗に没入型リテール技術を導入し、非接触型のインタラクションを可能にすることは、顧客のショッピング体験全体を向上させる完璧な方法です。

店舗デザインの刷新

ますます注目を集めている商取引の形態の一つがバーチャルストアです。これは両方の長所を組み合わせ、実装前に様々なデザインを可視化することを可能にします。

インテリジェントバーチャルストアデザイン（IVSD）技術は、顧客が最も価値の高い商品を同時に目にできるよう、最適な店舗レイアウトを生成することさえ可能にします。

従業員トレーニング

バーチャルリアリティは、ブラックフライデーのような高ストレスなイベントに備えて従業員をトレーニングすることも可能にします。この技術は、商品セクションの監視、落ちた商品の清掃や回収、不審者の特定といった準備を支援します。

初期投資は最初は障壁となるかもしれませんが、この技術は拡張性が高く、トレーニングプログラムを一元化して複数の拠点で共有できます。

在庫スペースの最適化

複合現実（MR）は、小売スペース全体を埋め尽くして散らかしたり、より大きなスペースを必要としたりすることなく、利用可能な全商品を顧客に提供する完璧なソリューションです。

見込み客は複合現実グラスを装着し、興味のある商品とインタラクションしたり、その商品を設置予定の特定の場所に「仮想的に転送」したりできます。あるいは、例えば化粧品店であれば、顧客は複合現実ミラーでメイクを試着し、より迅速な意思決定を行うことができます。

バーチャルテスト

3D製品は、従来の手作業プロセスをデジタルプロセスに置き換えることで、企業にはるかに持続可能なモデルを提供します。

また、マーチャンダイジングプロセスを加速し、従来の物流上の課題を解消し、消費者がより確信を持って意思決定できるようにします。これは、購入の増加と返品の減少につながり、あらゆる小売セクターに適用されます。

バーチャルグッズ市場は1900億ドルに達しています。そして、この成長はNFT、メタバース、アバターの出現によりさらに加速しています。その結果、小売業者は没入型リテール技術に強力な味方を見出し、顧客に差別化につながる、ユニークで記憶に残るインタラクティブな体験を提供できるようになります。

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