El soporte prioritario ha sido creado para las empresas que están utilizando las librerías Evergine en sus proyectos o productos. Este servicio garantiza que el equipo de Evergine estará siempre disponible en un corto periodo de tiempo para resolver cualquier incidencia o duda sobre el uso de las librerías Evergine o su integración en tu proyecto o producto.

El soporte prioritario te permitirá acceder a una plataforma web privada donde se registrará tu empresa, así como los solicitantes asociados a tu cuenta. Los solicitantes son usuarios que pueden acceder a la plataforma en nombre de tu empresa y crear tickets de soporte prioritario.

Los tickets serán atendidos por uno o varios miembros del propio equipo de desarrollo de Evergine, en función de las áreas a las que se refiera el ticket, garantizando siempre la mejor respuesta técnica posible.

Las respuestas a los tickets pueden incluir texto, imágenes explicativas y código fuente o binarios que resuelvan su ticket.
Los tickets se resolverán bajo un SLA de 72 horas (aunque normalmente se resolverán en 24 horas), lo que garantiza una rápida actuación ante cualquier problema o duda con el uso de las librerías Evergine, así como ante los problemas derivados de la integración de estas librerías en tu proyecto o producto.

El soporte prioritario permite gestionar la lista completa de todos los tickets que ha creado, llevando un control de cuáles no han sido contestados, cuáles requieren una mayor iteración con el ingeniero de soporte o cuáles ya han sido resueltos.

El soporte prioritario se divide en cuotas mensuales, pero también permite un pago único de un año de duración con un importante descuento.

Con el servicio de soporte prioritario de Evergine, le ayudamos tanto en el desarrollo de sus proyectos o productos como en su mantenimiento para garantizar su éxito.