優先サポートは、Evergineライブラリをプロジェクトや製品でご利用中の企業様向けに作成されました。本サービスは、Evergineライブラリの使用や、お客様のプロジェクトまたは製品への統合に関するあらゆるインシデントやご質問に対し、Evergineチームが短時間で常に対応可能であることを保証します。

優先サポートでは、お客様の企業が登録されるプライベートなWebプラットフォームにアクセスでき、アカウントに関連付けられたリクエスタもご利用いただけます。リクエスタとは、お客様の企業を代表してプラットフォームにアクセスし、優先サポートチケットを作成できるユーザーです。

チケットは、そのチケットが関連する分野に応じて、Evergineの自社開発チームの1名以上のメンバーが回答し、常に可能な限り最善の技術的対応を保証します。

チケットへの回答には、テキスト、説明画像に加え、チケットを解決するソースコードやバイナリが含まれる場合があります。

チケットは72時間のSLAに基づいて解決されます（通常は24時間以内に解決されます）。これにより、Evergineライブラリの使用に関する問題や疑問、およびこれらのライブラリのお客様のプロジェクトや製品への統合から生じる問題に対して、迅速な対応が保証されます。

優先サポートでは、作成したすべてのチケットの完全なリストを管理できます。未回答のもの、サポートエンジニアとの更なるやり取りが必要なもの、既に解決済みのものを追跡できます。

優先サポートは月額分割払いに加え、1年分を一括でお支払いいただくことで大幅な割引もご利用いただけます。

Evergineの優先サポートサービスにより、お客様のプロジェクトや製品の開発と保守の両方を支援し、その成功を確実なものにします。