Priority Support wurde für Unternehmen geschaffen, die Evergine-Bibliotheken in ihren Projekten oder Produkten einsetzen. Dieser Service garantiert, dass das Evergine-Team stets kurzfristig zur Verfügung steht, um Probleme oder Fragen zur Nutzung der Evergine-Bibliotheken oder zu ihrer Integration in Ihr Projekt oder Produkt zu lösen.

Mit Priority Support erhalten Sie Zugang zu einer privaten Webplattform, auf der Ihr Unternehmen sowie die mit Ihrem Konto verknüpften Anfragenden registriert sind. Anfragende sind Benutzer, die im Namen Ihres Unternehmens auf die Plattform zugreifen und priorisierte Support-Tickets erstellen können.

Die Tickets werden je nach betroffenem Bereich von einem oder mehreren Mitgliedern des Evergine-Entwicklungsteams beantwortet – so ist stets die bestmögliche technische Antwort gewährleistet.

Antworten auf Tickets können Text, erläuternde Bilder sowie Quellcode oder Binärdateien enthalten, die Ihr Anliegen lösen.

Tickets werden innerhalb eines SLA von 72 Stunden gelöst (in der Regel jedoch innerhalb von 24 Stunden). Damit ist eine schnelle Reaktion bei allen Problemen oder Fragen zur Nutzung der Evergine-Bibliotheken sowie bei Problemen bei deren Integration in Ihr Projekt oder Produkt gewährleistet.

Mit Priority Support verwalten Sie die vollständige Liste aller von Ihnen erstellten Tickets und behalten den Überblick, welche noch nicht beantwortet wurden, welche weitere Abstimmung mit dem Support-Ingenieur erfordern und welche bereits gelöst sind.

Priority Support wird in monatlichen Raten abgerechnet, ermöglicht aber auch eine Einmalzahlung für ein Jahr mit deutlichem Rabatt.

Mit dem Priority-Support-Service von Evergine unterstützen wir Sie sowohl bei der Entwicklung Ihrer Projekte oder Produkte als auch bei deren Wartung, um ihren Erfolg sicherzustellen.