Le support prioritaire a été créé pour les entreprises qui utilisent les bibliothèques Evergine dans leurs projets ou produits. Ce service garantit que l’équipe Evergine sera toujours disponible dans un court délai pour résoudre tout incident ou toute question concernant l’utilisation des bibliothèques Evergine ou leur intégration dans votre projet ou produit.

Le support prioritaire vous donne accès à une plateforme web privée sur laquelle votre entreprise sera enregistrée, ainsi que les demandeurs associés à votre compte. Les demandeurs sont des utilisateurs qui peuvent accéder à la plateforme au nom de votre entreprise et créer des tickets de support prioritaires.

Les tickets sont traités par un ou plusieurs membres de l’équipe de développement d’Evergine elle-même, selon les domaines concernés, ce qui garantit toujours la meilleure réponse technique possible.

Les réponses aux tickets peuvent inclure du texte, des images explicatives, ainsi que du code source ou des binaires qui résolvent votre ticket.

Les tickets sont résolus dans le cadre d’un SLA de 72 heures (bien qu’ils soient généralement résolus en moins de 24 heures), ce qui vous garantit une intervention rapide face à tout problème ou toute question concernant l’utilisation des bibliothèques Evergine, ainsi qu’aux problèmes liés à l’intégration de ces bibliothèques dans votre projet ou produit.

Le support prioritaire vous permet de gérer la liste complète de tous les tickets que vous avez créés, et de suivre ceux qui n’ont pas encore reçu de réponse, ceux qui nécessitent un nouvel échange avec l’ingénieur support et ceux qui sont déjà résolus.

Le support prioritaire est facturé par mensualités, mais il est aussi possible d’opter pour un paiement unique d’un an avec une remise importante.

Avec le service de support prioritaire d’Evergine, nous vous accompagnons aussi bien dans le développement de vos projets ou produits que dans leur maintenance, pour garantir leur succès.